Como se deben de operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización.

1. EL TELEFONO
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

ESTRATEGIAS:

·         Líneas rentadas.

·         Líneas privadas entre localidades específicas.

·         Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.

2. PBX:

Un PBX o PABX (Prívate Branch Exchange y Prívate Automaticé Branch Exchange para PABX) O (Central secundaria privada automática), es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación

FUNCIONES:

Un PBX mantiene tres funciones esenciales:

·         Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas).
· Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.
· Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.

ESTRATEGIAS:

· Marcado Automático
· Contestador automático
· Distribuidor automático de tráfico de llamadas
· Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)
· Cuentas con códigos para registrar llamadas
· Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)
· Contestar llamadas de otra extensión timbrando
· Transferencia de llamadas
· Llamada en espera.
· Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.
· Conferencia entre 3 o más usuarios.
· Mensaje de Bienvenida
· Marcación Abreviada (Speed Dialing)
· Marcado de una extensión desde el exterior del sistema No-Molestar (DND)
· Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)
· Música en espera

3. INTERNET:

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos ;garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

ESTRATEGIAS:

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.

· Eficiencia acompañada de una reducción de costos.
· Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la Red y a sus posibilidades comunicativas).
· Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.
· Servicios de almacenamiento de información. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar información desde los ordenadores del centro y también desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante pueden tener una agenda en el disco virtual.
· Servicio de e-mail, que puede incluir diversas funcionalidades (buzón de correo electrónico, servicio de web mail, servicio de mensajería instantánea...)
· Foros, canales bidireccionales de comunicación entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones, experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a petición de algún profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia.
· Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realización de diversos trabajos tales como gestiones de tutoría, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creación de fichas, test, periódicos; gestiones de secretaria y dirección; de biblioteca; y gestiones administrativas como petición de certificados, trámites de matrícula, notas de los estudiantes, etc.

4. CORREO ELECTRÓNICO:
Chat

FTP (files transfer protocolo) bajar información del internet al computador y viceversa
Video\audio-conferencia
Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales

5. FAX:

ESTRATEGIAS:

· Un fax modem, ya sea interno o externo.
· Un software para enviar y recibir faxes.
· Tiene un scanner a color incorporado, para faxes a color.
· El fax virtual o fax por Internet se basa en el mismo sistema de transmisión de datos que el fax tradicional, mediante una línea telefónica, pero sustituyendo los aparatos tradicionales de fax por plataformas Web o de correo electrónico.

6. BEEPER
Los costos de operación son muy bajos, ya que se utilizan las mismas aplicaciones que el cliente tiene ya instaladas para el monitoreo interno de sus procesos y el enlace con los sistemas de radio beeper trabajan con protocolos en web, por lo que en la mayoría de los casos no es necesaria la instalación de software especial.

Ventajas del servicio:

·        Permite a las empresas eliminar las barreras de distancia y costoque impiden o encarecen la transmisión móvil de datos.

·         Sistemas con Tecnología de Punta utilizando Radios en sistema Flex, lo que agiliza la transmisión de datos y hace las operaciones más productivas y competitivas.

·         La transmisión móvil de datos es veloz, confidencial, confiable y compatible.

·         Todo esto se traduce en mayores niveles de competitividad para su empresa.

7. CALL CENTER:
Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones telefónicas de clientes. Es utilizado como Centro de atención telefónica de clientes y acciones de Tele marketing, entre otras cosas. En ellos se atienden peticiones de información realizadas por el usuario, quejas, etc. Un call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

ESTRATEGIAS:

·         Tener facilidad de comunicación.

·         Capacidad de trabajo en equipo.

·         Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

·         Ser amable y cordial.

·         Tener una gran personalidad.

·         Saber actuar bajo presión.

·         Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.

·         Saber tratar con distintos tipo de personas.