Para
lograr este bienestar, las empresas no deben olvidar la importancia que tiene
la calidad y el servicio, ya que ambos son
complementarios y crean a clientes leales, lo cuales permanecen en el tiempo.
De acuerdo a esto, si no se toma en cuenta la medición como algo factible de
realizar, entonces no se podrán mejorar las falencias que la empresa o un
producto presentan.
¿Cómo medir la satisfacción de
los clientes?
La
herramienta más eficaz para llevar a cabo este trabajo son las encuestas o
sondeos, los cuales, por lo general, se realizan después de efectuarse la
compra, aunque padecen de inconvenientes al ser demasiado largas, ya que cansan
al cliente y éste opta por no seguir respondiendo el cuestionario de preguntas.
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